Version en vigueur : 15 avril 2026
Les présentes conditions générales définissent les modalités d'accès et d'utilisation des services de LiviGO. Elles visent à assurer le bon fonctionnement de la relation entre la plateforme et ses utilisateurs, dans le respect des droits de chacun.
Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation de l'ensemble des services proposés sous la marque LiviGO, y compris le site web, les interfaces publiques, les tableaux de bord, les applications, les API, les webhooks, les services de suivi, les services logistiques, les hubs, les points relais, les lockers et les services associés.
Elles s'appliquent à tout utilisateur, notamment visiteur, expéditeur, vendeur, client professionnel, destinataire, livreur, opérateur de point relais, opérateur de hub ou candidat à l'un de ces services. Toute utilisation d'un service LiviGO vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions.
LiviGO se réserve le droit de faire évoluer ses services, ses parcours, ses outils, ses offres commerciales, ses fonctionnalités et ses règles opérationnelles à tout moment, sous réserve des dispositions légales applicables.
L'utilisateur garantit qu'il dispose de la capacité juridique nécessaire pour contracter et utiliser les services LiviGO. Lorsqu'il agit au nom d'une entreprise, d'une boutique, d'un hub, d'un point relais ou de tout tiers, il garantit disposer de tous les pouvoirs requis pour engager cette entité.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes, actuelles et vérifiables lors de la création de compte, de l'utilisation des services, de la saisie d'expéditions, de la configuration d'API ou de la soumission de formulaires.
Les identifiants, tokens, clés API, codes de vérification, liens de suivi, OTP, codes d'accès locker et secrets de webhook sont strictement personnels et confidentiels. L'utilisateur est responsable de toute utilisation réalisée depuis son compte ou avec ses accès, sauf preuve d'un incident exclusivement imputable à LiviGO.
L'utilisateur est seul responsable de l'exactitude des données qu'il transmet à LiviGO, notamment les données d'identité, les coordonnées, les données du destinataire, les informations de commande, la valeur déclarée, le contenu déclaré, les dimensions, le poids, les modes de livraison sélectionnés, les informations de paiement et tous documents remis à LiviGO.
Lorsqu'un vendeur, expéditeur ou partenaire transmet à LiviGO des données de destinataires, de clients finaux, de contacts ou de tiers, il garantit disposer de la base légale, des autorisations et des informations requises pour permettre ce traitement et cette transmission à LiviGO.
LiviGO peut suspendre, bloquer, corriger, refuser ou annuler toute opération reposant sur des données manifestement inexactes, incomplètes, trompeuses, illicites ou incompatibles avec ses contraintes techniques, opérationnelles, prudentielles ou légales.
L'utilisateur s'engage à ne remettre à LiviGO que des biens licites, correctement déclarés, convenablement emballés, conformes à la réglementation applicable et compatibles avec le service choisi. LiviGO peut refuser tout colis, commande, stock, dépôt ou retrait ne respectant pas ces conditions.
Sans que cette liste soit limitative, sont notamment interdits ou susceptibles d'être refusés :
L'utilisateur est responsable de l'emballage, du conditionnement et de la protection du contenu, sauf s'il a souscrit à nos services d'emballage dédiés ou à un Plan incluant ces prestations. L'accès à nos différents types d'emballages professionnels ou personnalisés est disponible selon les modalités de votre souscription ou moyennant des frais supplémentaires.
LiviGO peut vérifier ou réévaluer le poids, les dimensions et le mode de traitement d'un colis. La tarification peut être ajustée en fonction des mesures constatées, du poids volumétrique, des contraintes d'exploitation, des accessoires mobilisés ou des frais additionnels applicables selon les tarifs des Packs en vigueur.
Pour les livraisons, dépôts ou retraits en locker, l'utilisateur reste responsable de la pertinence des dimensions déclarées. La compatibilité d'un colis avec un compartiment dépend des mesures réelles, de la disponibilité des cases et des contraintes techniques du locker. Les codes d'accès, OTP et liens associés doivent rester strictement confidentiels.
LiviGO intervient en qualité de prestataire logistique et numérique. Sauf engagement exprès et écrit, LiviGO est tenue à une obligation de moyens. Les délais de collecte, d'acheminement, de mise à disposition, de livraison, de retour, de récupération, de stockage ou de paiement sont indicatifs et dépendent notamment des villes desservies, de la charge opérationnelle, des vérifications, des incidents de circulation, des contraintes de sécurité et des cas de force majeure.
La livraison ou la remise peut être prouvée par tout moyen utile, notamment scan, statut système, signature, code, preuve photographique, enregistrement d'événement, confirmation de retrait en point relais ou en locker, ou confirmation par un agent habilité.
En cas d'absence, d'échec de livraison, d'impossibilité d'accès, d'indisponibilité du destinataire, d'adresse incorrecte, de refus, de dépassement des délais de retrait ou d'absence d'instruction exploitable, LiviGO peut reprogrammer, retourner, stocker, réacheminer, annuler ou clôturer l'opération selon ses règles internes et les frais applicables.
Les tarifs de LiviGO dépendent du Pack ou du Plan sélectionné, de la zone géographique, du poids et du mode de livraison. Le stockage d'articles peut donner lieu à l'application de frais hebdomadaires ou de paliers tarifaires quotidiens (tiers) après une période de gratuité éventuelle définie dans votre contrat.
Les tarifs, commissions, frais de stockage (Storage fees) et frais d'emballage (Emballage fees) sont détaillés dans nos offres commerciales ou sur votre tableau de bord. Tout dépassement de limites de poids ou de volume peut entraîner une facturation complémentaire selon les barèmes en vigueur.
Lorsque LiviGO collecte des sommes pour le compte d'un vendeur (COD), nous nous réservons le droit de compenser ou de retenir tout montant dû en cas de litige, de suspicion de fraude ou de non-respect des obligations de paiement.
Les interfaces, logiciels, marques, contenus, structures de données, dashboards, visuels, documents, schémas, textes, bases de données et éléments techniques LiviGO sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables et restent la propriété exclusive de LiviGO ou de ses concédants.
L'utilisateur s'interdit notamment de copier, extraire massivement, rétroconcevoir, décompiler, désassembler, contourner les mesures techniques, revendre, louer, dupliquer, reproduire ou exploiter les services LiviGO en dehors du cadre expressément autorisé.
Les clés API, quotas, secrets, webhooks et accès techniques sont personnels, révocables et fournis à titre précaire. LiviGO peut les suspendre, limiter ou supprimer sans préavis en cas d'abus, de faille de sécurité, de dépassement de quotas, de non-paiement, de comportement anormal ou de risque pour l'infrastructure.
Dans toute la mesure permise par la loi, LiviGO (ainsi que ses affiliés, dirigeants, employés et sous-traitants) ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs. Cela inclut fermement la perte de données, d'exploitation, de revenus, de clientèle ou d'image, qu'il s'agisse de nos services de transport, de stockage, de préparation de commandes (fulfillment), de la fourniture d'emballages, de la collecte des fonds de paiement à la livraison (COD), de la logistique inversée (retours) ou de l'utilisation de nos logiciels et API.
La responsabilité de LiviGO est formellement exclue pour tout dommage résultant, en tout ou partie, d'une déclaration erronée, d'une faute de l'utilisateur ou du destinataire, d'un cas de force majeure, des interventions d'un tiers (fraude, piratage), d'une indisponibilité réseau ou de l'utilisation de produits interdits. L'utilisation des services d'emballage fournis par LiviGO ne transfère en aucun cas la responsabilité juridique du contenu transporté ou de son statut réglementaire.
Si la responsabilité de LiviGO devait être toutefois retenue par une autorité judiciaire compétente concernant une défaillance dans l'un de ses services (livraison, stockage, reversement COD, emballage, gestion IT), notre responsabilité totale et cumulée est, de convention expresse, strictement plafonnée aux montants facturés pour la prestation spécifique ayant généré le dommage, ou, à défaut, à l'indemnité forfaitaire définie par nos grilles tarifaires standard en vigueur.
LiviGO peut, à tout moment et sans indemnisation, suspendre, restreindre, refuser ou résilier l'accès à tout ou partie des services en cas de non-respect des présentes conditions, de non-paiement, de risque de fraude, d'atteinte à la sécurité, d'activité illicite, de contenu prohibé, d'usage abusif, de manquement documentaire, d'inactivité prolongée ou d'exigence légale ou réglementaire.
L'utilisateur peut cesser d'utiliser les services LiviGO à tout moment. La fermeture d'un compte ou l'arrêt d'utilisation n'efface ni les dettes, ni les obligations de paiement, ni les responsabilités déjà nées, ni les obligations de conservation imposées par la loi ou la défense des droits de LiviGO.
LiviGO peut conserver les preuves, historiques, journaux, données d'audit, transactions, événements de suivi, documents, contenus de support et éléments nécessaires à la prévention des risques, à la preuve, à la comptabilité et au respect de ses obligations légales.
L'utilisation des services LiviGO implique des traitements de données personnelles réalisés selon la Politique de confidentialité LiviGO, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Tout utilisateur qui transmet à LiviGO des données personnelles de clients, destinataires, collaborateurs, livreurs, points relais, responsables de hub ou autres tiers garantit avoir respecté ses propres obligations d'information et disposer de la base légale adéquate pour cette transmission.
Les présentes Conditions sont régies par le droit algérien. En cas de différend, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action contentieuse.
À défaut d'accord amiable, compétence expresse est attribuée aux juridictions algériennes compétentes.
Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :